Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact.oona.hair@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités comme un retour autorisé.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

Produits cosmétiques descellés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par conséquent, lorsqu’un produit cosmétique OONA entre dans cette exception, il ne pourra pas être retourné après avoir été descellé. Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Frais de retour

Les frais directs de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.oona.hair@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, contactez-nous afin d’organiser le retour du produit concerné. Une nouvelle commande pourra ensuite être effectuée pour le produit souhaité.

Remboursements

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact.oona.hair@gmail.com.